Анна ДОБРЮХА, Наталья АНИСИМОВА 06.12.2007
Чтобы хорошо выглядеть в новогодние праздники, народ уже потянулся в солярии, салоны красоты, вовсю идет запись в парикмахерские. А так как умные учатся на чужих ошибках, предлагаем вам поучительные истории от читателей с комментариями юристов.
Обгорела в солярии
Когда я в самый первый раз пришла в солярий (нормальный такой салон, навороченный), никто мне, бедной, не рассказал, что нужно наносить крем «для загара в солярии», на сиськи специальные нашлепки приклеивать и волосы под шапочку прятать. Хорошо хоть про очки я сама догадалась (как я позже выяснила, без очков, даже с закрытыми глазами, нельзя загорать, так как кожа век очень тонкая и не защищает от УФ-лучей). Только через неделю новая администратор на ресепшене просветила меня. Так ведь можно и чего-нибудь злокачественное заработать.
И я ушла в другой солярий - на этот раз в вертикальный. И опять же никто меня не просветил, что лампы там гораздо мощнее, чем в лежачем. В итоге я сгорела так, что неделю ходила, как синьор-помидор.
Женя.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА
Исполнитель услуги (салон) несет ответственность за ее безопасность - ст. 7 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому девушку должны были не только предупредить о необходимости использовать защитные средства, но и проследить, чтобы перед началом процедуры все правила безопасности были выполнены (надета шапочка, закрыта грудь и т. п.).
Эти условия, судя по всему, салон нарушил, так что обожженная клиентка вправе предъявить претензию и потребовать возврата платы за услуги солярия и компенсацию морального вреда. Причем солярий должен рассматриваться как источник повышенной опасности - это важно, поскольку не придется доказывать вину ответчика.
Что касается компенсации лечения ожогов, то, к сожалению, вы ее вряд ли получите, если будете лечить ожоги платно. Суд взыскивает стоимость только тех услуг, которые не могли быть получены бесплатно. А при ожогах пациентам обязаны оказывать бесплатную помощь в государственных и муниципальных медучреждениях.
Кстати, в данной ситуации возможно обращение в прокуратуру, так как нарушение требований безопасности для здоровья потребителей можно расценивать как преступление по ч. 1 ст. 238 УК РФ.
Обратите внимание: вред, причиненный здоровью, должен быть зафиксирован. Для этого нужно обратиться в ожоговый центр или поликлинику и проследить, чтобы врач указал в медицинской документации, что пациент жалуется на ожоги, полученные в солярии.
Если делают маникюр грязными инструментами
Знакомая парикмахер мне рассказала, что часто в парикмахерских не стерилизуют маникюрные инструменты, поскольку на стерилизацию требуется время. Лучше еще одного клиента грязными кусачками подстричь (и срубить деньги), чем помыть эти кусачки.
Даша.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА
Инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов (маникюр, педикюр, чистка лица и др. косметические услуги), подвергаются дезинфекции, предстерилизационной очистке и стерилизации после каждого клиента (СанПиН 2.1.2.1199-03).
Если вы заметили нарушение этих обязательных санитарных требований, нужно пожаловаться в подразделение Роспотребнадзора по месту нахождения салона.
Удалили родинку - остались рубцы
Решила я удалить заметную родинку на подбородке. Пришла к косметологу. Она мне сказала, мол, нет проблем, удалим методом шлифовки. Раз так, решила я, удалим еще парочку на руках. Было больно и неприятно. В итоге на лице и руках остались шрамы и рубцы, которые «украшают» меня до сих пор.
Наташа.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА
Шанс получить компенсацию есть в двух случаях:
если повреждения на лице возникли из-за некачественной медицинской услуги;
если шрамы и рубцы являются естественным последствием удаления родинки, однако перед удалением вас не предупредили об этом.
Чтобы отстоять свои права, следует передать в салон письменную претензию. В ней указываете, что вам была оказана медицинская услуга ненадлежащего качества, причинившая вред (шрамы, рубцы). В связи с этим вы требуете расторжения договора и возврата уплаченных денег на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
Кроме того, вы вправе требовать возмещения предстоящих расходов на лечение. В них, в частности, включается стоимость процедур по устранению последствий некачественного удаления родинки, шрамов, например.
Чтобы определить, какую сумму требовать в этой части, обратитесь в пару-тройку салонов, где убирают шрамы и рубцы. Возьмите у них калькуляцию (расписание процедур со стоимостью) и приложите к претензии. Сошлитесь на то, что калькуляция нужна работодателю, который будет оплачивать лечение.
В исковые требования также может быть включено, например, возмещение стоимости турпоездки, если вы не могли позволить себе появиться на пляже со шрамами, что сорвало ваш отпуск.
Вы вправе потребовать и компенсацию за причиненный моральный вред (физические и нравственные страдания). Однако имейте в виду: если дело дойдет до суда, то потребуются подтверждения - доказательства, что из-за шрамов возникли проблемы на работе, с близкими и т. п. Иначе компенсация будет совсем мизерной. Размер компенсации определяется судом индивидуально - в зависимости от вида, заметности дефектов, их устранимости, доказанной степени страданий и вины ответчика.
Обратите внимание: ваши требования должны быть выполнены в течение 10 дней после предъявления претензии (ст. 31 закона). За каждый день просрочки салон выплачивает неустойку в размере 3% от суммы претензии. При этом максимальный размер неустойки не может превысить сумму претензии. Так что фактически пострадавшая может получить двойную цену претензионных требований: сумма, указанная в претензии, плюс столько же в качестве неустойки за просрочку.
При варианте J (см. выше - если остались рубцы, а вас об этом не предупреждали) в претензии следует ссылаться на ст. 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей», они позволяют предъявлять все те же требования в случае, если клиент не получил необходимую и достоверную информацию о возможных последствиях оказания услуги.
Испортили пряди так, что пришлось их лечить
Мне конкретно испортили волосы в парикмахерской. Не знаю, чем мне их покрасили, но они превратились в безжизненную паклю, секутся, ломаются. Пришлось лечить долго и нудно. Никакого внятного объяснения или хотя бы извинения от парикмахера добиться не удалось.
Татьяна.
КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА
Чтобы получить компенсацию, нужно доказать причинно-следственную связь: подтвердить, что именно покраска в данном салоне загубила волосы девушки.
Салон красоты не обязан вести документацию наподобие медицинской, где были бы зафиксированы все примененные средства и подробности процедуры. В суде парикмахеры побожатся, что использовали лучшие краски, а что сделала с волосами сама пострадавшая или другие лица - их не касается. Однако, если в суде вы заявите ходатайство о привлечении экспертов (врача-трихолога, других соответствующих специалистов) и они подтвердят, что покраска делает структуру волос ломкой, то у вас есть шансы выиграть дело.
КАЗУС
Мастер приняла девочку за мальчика
Мы приехали погостить к маме в другой город. Мой муж с маленькой дочкой пошли стричься. Он оставил ее в женском (!) зале, а сам пошел в мужской. Мужа моего многословным не назовешь, но и мастер не стала удручать себя выяснением у папы, как стричь ребенка. Она подстригла девочку по своему усмотрению - почти налысо!!! Знаете, я, когда увидела ребенка, от неожиданности расплакалась. Вид у нее был, ну как сказать, не то вшей выводили, не то чтобы год к парикмахеру не водить.
Добавлю, что ребенок был одет в розовый костюм, правда, в шортики, но носочки с цветочками. Никто никогда не принимал ее за мальчика!
Муж, когда увидел дочку, расстроился, но ругаться не стал, а я стала. Позвонила, но не пошла, иначе я бы этой мастерице волосы повыдергала бы. Самое интересное, что передо мной извинились, добавив, что у мастера этой такой случай не первый с детьми. Как вам это?
Gorianka.
Благодарим за консультации президента Лиги защиты пациентов, председателя Общественного совета по защите прав пациентов при Росздравнадзоре Александра САВЕРСКОГО.
Обсудить тему и оставить свои отклики вы можете на блоге «Косметичка_ОНЛАЙН». Там же на вопросы читателей о красоте и здоровье отвечают специалисты - врачи-дерматологи, косметологи, стилисты и др.
Главная страница --> 